<h2 id="h21216cf23d">誤配のよくあるケース</h2><p>誤配とは間違った場所に荷物を配達してしまうことです。物流を担う企業にとって誤配は重大なミスで、トラブルやクレームの原因となります。</p><p>ここでは良くある誤配の類型を紹介します。</p><h3 id="h424c22d368">ケース1.同姓や似た名前の別の方に届けてしまった</h3><p>誤配で良くあるのが、同じ町内の同姓同名や似たような名前のお宅への配達です。こういった誤配は、配達先の住所を十分に確認しなかったことが原因と考えられます。</p><p>長期間同じエリアの配送を担当しているドライバーは、配達頻度の高いお客様の名前や住所をある程度覚えているものです。配達先の名前の部分だけを見て「あのお客様への荷物に違いない」と思い込み、住所の詳細を確認せずに間違った相手に荷物を配達してしまうのです。</p><h3 id="h883bd2dc95">ケース2.別の部屋のポストに投函してしまった</h3><p>集合住宅へ配達するときに、間違って別の部屋のポストに投函してしまうミスも珍しくありません。マンションは建物によってポストの形状や並び方、部屋番号の表示が異なります。特に、部屋番号の上下、左右の入れ間違いが多い傾向にあります。</p><p>ポストへの誤配は投函時の確認不足が原因です。ポストに投函するときも配達先の住所や氏名、建物、ポストの所有者をしっかり確認する習慣づけが求められます。</p><h3 id="hf1a4da3d3b">ケース3.宅配ボックスの暗証番号を間違えて記入してしまった</h3><p>宅配ボックスのあるマンションでは、不在票への暗証番号の記入間違いによる誤配もあります。暗証番号が間違っていればボックスは開かず、正しい場所に荷物を届けていても受け取れません。</p><p>同じマンションに複数の荷物を配達したときに、暗証番号を入れ替えて誤記してしまうケースも少なくありません。そのほか、ドライバーが宅配ボックスの操作を間違えていて、暗証番号の設定ができていない誤配も多々あります。</p><h2 id="h7b49d867c8">誤配が起こる原因の多くは「確認不足」</h2><p>誤配の多くは現場で荷物の配達をするドライバーの確認不足が原因で起こります。誤配は物流を担う企業にとって、あってはならないミスです。ドライバー教育では、配達先住所と氏名が一致しているか、繰り返しの確認を促す必要があります。</p><p>また、ドライバーに対して、誤配事例を周知することも大切です。複数の棟で構成されたアパート、似たような住所などの分かりにくい配達先は、誤配が起こりやすい典型です。誤配が起こりやすいシーンを理解すると警戒心が働き、確認不足によるミスを減らせます。</p><h2 id="h90d25e78fd">誤配をなくす方法</h2><p>お預かりした荷物が誤配で紛失、破損した場合は、運送賠償保険の対象になります。保障を受けられるとはいえ、誤配によるトラブルは企業の信頼を大きく傷つけるリスクがあるため、誤配を起こさないための対策が必要です。</p><p>現場で配達を担当するドライバーに教育をするとともに体制を整えて、誤配をなくしましょう。</p><h3 id="h03b346264e">受け取りの際に確認を徹底する</h3><p>誤配を防ぐには、原因となるドライバーの確認不足をなくす必要があります。そのためにも、受け取りの際の確認を徹底することが大切です。荷物を渡すときは、荷物に貼付された伝票をお客様に示し、本人に間違いがないか必ず確認します。</p><p>お客様に確認を求めるときは「〇〇様宛の荷物で間違いございませんか？」などと、しっかり声に出すことも誤配の防止につながります。声に出して確認することで脳が刺激され、仕事への集中力向上にもつながります。さらに、はきはきとした対応はお客様からの好感度を得られるので、企業への信頼感を高めるのにも役立ちます。</p><h3 id="hffd2f51784">同姓や似た名前はメモする</h3><p>同姓同名や似たような名前のお客様がいるエリアは誤配が発生しやすいです。そのようなエリアで誤配を防ぐためには、メモをとる習慣が役立ちます。日ごろからよく目にする場所、例えば地図などにメモを残すことで、メモが繰り返し目に入り、常に注意することができます。</p><p>また、頻繁に配達するお客様の基本的な在宅情報も記録しておけば、誤配だけでなく、再配達の防止にもつながります。</p><h3 id="h18102e64f8">宅配ボックスの使い方を徹底する</h3><p>近年では、住人が不在でも荷物を受け取れる鍵つきの宅配ボックスを導入しているマンションや個人宅が増えています。必然的に宅配ボックスの利用頻度は多くなるため、ドライバーに対して宅配ボックスの取り扱いをレクチャーしておくのも重要な対策です。</p><p>宅配ボックスのメーカーや種類はさまざまで、それぞれに荷物の入れ方や鍵のかけ方が異なります。コンピューター制御式のフルタイムシステム、機械式のダイヤルやプッシュボタン式、ドアと一体化したボックスもあるので、基本的な扱いを学んでおくと安心です。</p><p>施錠ミスなどの誤配を防ぐには、声出しや指さし確認をすることが大切です。声を出したり、体を動かしたりすることで漫然とした作業にならずミスを防げます。ボックスに荷物を入れる際や暗証番号を設定する際にも、重ねて確認することを徹底しましょう。</p><p>不在票に暗証番号を記載するときも声出し確認の徹底が必要です。可能であれば、宅配ボックスの様子や暗証番号などを写真撮影しておくのをルール化しましょう。万が一トラブルに発展した際に、企業の信頼を守る証拠にもなり得ます。</p><h3 id="had1b17e8d4">配送管理ツールを導入する</h3><p>現場のドライバーが誤配をしない環境を作ることも重要なポイントです。配送トラブルをなくすためのシステムを導入すれば、人為的なミスを防ぐことにつながります。</p><p>配達管理ツール「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」なら、配送業務を効率良く一元化し、誤配を防ぐのに役立ちます。</p><p>「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」は、ドライバー向けのラストワンマイル業務をサポートするアプリです。ゼンリン住宅地図やカーナビを搭載した、スマートフォンのアプリから地図を起動して随時閲覧が可能。配達先の建物や表札情報、配達先に関するメモの入力・確認がスムーズにでき、誤配のミスを減らせます。</p><p>また、法人単位で利用するための管理機能も搭載されています。、配達する荷物は、管理者アカウントでWeb上のバックオフィスから一括登録することができ、各ドライバーのアカウントや配送状況の確認・管理が可能です。現場の負担軽減や誤配を防ぐ方法のひとつです。</p><p>また「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」の外部連携機能を利用することで、既存の配送システムからでもアプリの起動が可能です。アプリのアカウントは5IDから必要な数だけ発行できます。法人契約なら自社ドライバーのアカウントを一括管理でき、請求書払いにも対応しているので手間がかかりません。</p><p>このように、確実でスピーディーな配達を実現する機能が集約されているのが特徴です。</p><p>誤配を防いで業務効率の向上を目指すなら「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」の利用をご検討ください。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>荷物や商品を運ぶドライバーは会社の顔です。小さなミスで誤配が続くと、企業の信頼が失われてしまいます。ちょっとした心がけで誤配のリスクは減らせるので、前向きに意識改革を働きかけましょう。</p><p>誤配をなくすには、配送管理システムの中でもラストワンマイル業務をサポートするツールを導入するのも良い方法です。現場のドライバーの負担も減らせるので、検討してみてはいかがでしょうか。</p>

ドライバーによる配達ミスは重要な問題です。誤配は、ドライバーの確認不足や思い込みによって発生するケースが多く、トラブルやクレームに発展しかねないミスです。現場の作業内容を見直して、誤配をなくす工夫を凝らしましょう。

本記事では、配達ミスの類型やその原因、誤配をなくすための対策をご紹介します。顧客との良い関係を築くためにも、チェックしてみてください。

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誤配を減らしたい！誤配が生じる原因となくす方法を解説

<h2 id="hb530e45749">配達が速くなる方法　1.時間の使い方を見直す</h2><p>効率アップのポイントのひとつは、配達1件あたりの時間短縮を目指すことです。少しずつでも無駄を省いて、1日トータルでの時間短縮を図りましょう。配達を担当する現場のドライバーと一緒に作業時間の使い方を見直してみてください。</p><h3 id="hcbac2a6ed3">配達の目標時間を決める </h3><p>配達を終わらせる目標時間を決めることが大切です。例えば、「この5件の配達を1時間で終わらせる」や「11時までにこのエリアの配達を終わらせて次に向かう」などと具体的な時間設定を行うと集中力が上がります。最適なルート選びや無駄の見直しも自然にできるようになることを期待できます。</p><p>目標時間を決める取り組みは、<strong>大きな達成感が得られるのが魅力</strong>です。課題をクリアするのが楽しくなり、意欲的に時間短縮に取り組めます。</p><h3 id="h45db88efc6">不在票を書く時間を短縮する </h3><p>不在票を書く時間も短縮することもおすすめです。不在票はその都度作成するより、まとめて作っておいた方が時短につながります。自分の名前や連絡先といった配達先によらずあらかじめ不在票に記載できる内容は、事前に記入しておくことが時短のコツです。</p><p>配達に伺って不在と判断できる場合は、<strong>インターフォンを鳴らしている間に不在票を書き始める</strong>のも有効です。応答待ちの時間が無駄になりません。</p><h3 id="h5dfc337017">時間指定の荷物の配達時間を意識する</h3><p>配達予定やルートを考えるのも効率アップの重要なポイントです。時間指定の荷物を優先して予定を組むと、移動時間における無駄を減らせます。</p><p>時間指定の荷物の配達時間が近くなったら<strong>早めに目的エリアに移動し、予定時間まで近場で配達を行います。</strong>移動時間が少なくなり、効率アップを目指せるでしょう。そのために、荷物の時間指定と時間指定なしの荷物の配達エリアをしっかりと分類し、認識しておくことが重要です。</p><h2 id="h83ca820d2b">配達が速くなる方法　2.荷物の積み位置を見直す</h2><p>荷物の積み位置を見直すのも効率アップに欠かせません。一度にたくさんの荷物を車に乗せて運ぶため、積み位置によって作業スピードは大きく左右されます。</p><p>とはいえ、<strong>積み方によっては荷崩れのリスクもあるので安易な詰め込みは危険</strong>です。現場で素早く荷物を出し入れできる安全な積み方も徹底しましょう。</p><h3 id="h23b89c8c3c">箱の大きさや形にあわせて積む</h3><p>配達する荷物は、箱の形状や内容物といった特徴を考慮したうえで荷台に積み込む必要があります。</p><p><strong>手当たり次第に荷物を積むと、配達中にスムーズに出し入れができません。</strong>配達するたびに荷物を車内で探すのでは、時間がかかってしまいがちです。また、荷物を探して箱を動かしたために積み方が不安定になると、思わぬ荷崩れが起きる可能性があります。</p><p>荷物を積むときは箱の大きさを揃えて積む、エリアごとに分けるなど、置き方のルール決めをしましょう。車内の荷物の積み位置を把握できれば、配達スピードは格段に上がります。</p><h3 id="h25bc4d0039">配達先や配達経路にあわせて積む</h3><p>配達経路を意識して荷物を積むのも配達効率を上げるコツのひとつです。取り出したい荷物が車内の奥にあると、非常に時間がかかります。動かしているうちに荷物の積み位置が変わり、車内で紛失するのも良くあるトラブルです。</p><p>ストレスなくスピーディーに配達するためにも1日分の荷物の配達先や配達経路を考慮して積み込みを行う必要があります。<strong>配達の順番が速い荷物はドアの近くに、配達の順番が遅い荷物は車内の奥に置くことを徹底しましょう。</strong></p><p>また、荷物が減って車内に空間ができたら、<strong>取り出すついでに奥の荷物をならす習慣をつける</strong>と、より配達が速くなります。</p><h3 id="h1427fb12c5">スライドドア周辺に荷物を積む</h3><p>スライドドアの配送車を使っている場合は、ドア周辺に荷物を置く習慣をつけましょう。入口近くに置いておけば荷物を取り出すのが簡単なうえ、荷物をならしやすくもなります。</p><p><strong>スライドドアは入り口のギリギリまで荷物を積めるのが魅力です。</strong>また、ドアが大きく開くので、荷物をすぐに取り出せます。</p><h2 id="haa8a71589f">配達が速くなる方法　3.配達経路を見直す</h2><p>従来の配達経路の見直しも必要です。配達経路にはさまざまな選択肢があり、経路の選び方次第で配達完了までの時間が大きく異なります。ここでは、効率の良いルート選びのポイントを紹介します。 </p><h3 id="h9affb21c86">交通量の多い道や信号を避けて運転する</h3><p>まず、交通量の多い道や信号を避けて、効率良く配達先を回れるルートに改善しましょう。できるだけ混み合う道や時間帯を避けたほうが走行時間を削減でき、その分たくさんの荷物を運べます。</p><p><strong>配達経路の最適化には、エリアの交通事情を調べておく</strong>必要があります。地形的に混む道はどこか、何時ごろ混むのかをしっかり把握しておきましょう。</p><p><strong>渋滞したときに使える抜け道も知っておく</strong>と、いざというときに慌てません。また、建物の入口を意識して駐車場所を決める習慣をつけると荷下ろしがスムーズになり、配達が速くなります。</p><h3 id="hae4243b74e">ひとり当たりの配送エリアを狭める</h3><p>配達の効率化を目指すなら、思い切ってドライバーひとり当たりの配送エリアを狭めるのも良い方法です。<strong>エリアを絞り込めば動きやすくなり、配達時の移動時間を減らせるでしょう。</strong></p><p>帰り際のみ再度配送するエリアを設定すると、配達が速くなるのでおすすめです。再配達のために何度も行き来せずに済みます。再配達の荷物は最後まで取り置きしておき、会社への帰路で配達すれば良いので、ドライバーの負担軽減にも役立ちます。</p><h2 id="h7242d9b331">GODOORならラストワンマイル配送業務をワンストップで効率化</h2><p><strong>配送の効率化を目指すなら、配達管理</strong>ツール<strong>を活用するのもおすすめです。荷姿や、届け先に関する情報など</strong>詳細な荷物情報を管理できれば配送業務を効率化できます。よりスピーディーに、たくさんの荷物を配達するのに役立つでしょう。</p><p>「<a href="https://godoor.jp/biz/"><u>GODOOR</u></a>」は配送のラストワンマイル業務をワンストップで効率化できる配達管理アプリです。荷物の管理機能に加えて、ゼンリンの住宅地図やカーナビも使えて便利。既存のシステムとの連携も可能な外部連携機能のほか、「GODOOR」の荷物登録APIを組み込めば、お客様が構築した配送システムからでも荷物の登録ができます。</p><p>「GODOOR」を導入すれば、ドライバーはスマートフォンで荷物の出し入れを簡単に管理でき、手間がかかりません。<strong>配達先の情報を示すゼンリンの住宅地図、配達先へのルート案内に欠かせないカーナビも搭載されている</strong>ので、よりスピーディーに荷物を配達可能です。</p><p>また、管理者アカウントからは、Web上のバックオフィスツールを利用することでPCから荷物を一括登録し、担当ドライバー毎に荷物を割り当てることができます。ドライバー一人ひとりの荷物割り当て件数や稼働状況も把握、管理が可能です。現場の負担軽減に役立ててみてください。</p><p>「GODOOR」では、法人契約のお客様には必要なアカウント数を一括発行しています。<strong>請求書払いにも対応</strong>しており、企業単位でのご利用は法人契約がおすすめです。配達をより速くする方法をお探しなら「<a href="https://godoor.jp/biz/"><u>GODOOR</u></a>」の利用をご検討ください。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>配達効率が良くなるとスムーズに荷物を運べるため、現場のドライバーの負担を減らせます。従来のルーティンを見直すのは一見面倒なようでも、慣れれば配達作業が速くなるので、現場のドライバーと一緒にぜひ前向きに取り組むことが大切です。</p><p>現場のドライバーが意識を変えるだけでなく、企業として配達が速くなる方法を模索することも重要です。便利な配達業務効率化アプリも活用して、配送業務の効率アップを目指してみてください。</p>

自社で荷物や商品の配送を行う企業にとって、配達業務の効率化は重要な課題です。たくさんの荷物を速やかに配達できれば、その荷物個数の分だけ収益アップを見込めます。しかし、配達スピードが遅ければ、機会損失によって収益性は悪化してしまいます。

今回は、配達の効率を上げる方法を紹介します。現場のドライバー教育や自社の配送業務の見直しの参考にしてみてください。

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配送を速くする4つの方法を解説！システム活用のすすめ

<h2 id="h8cb80df174">配送ルート最適化とは？</h2><p>配送ルート最適化とは、「車両」「配送の順番」「使う経路」の3つのキーワードを軸にさまざまな条件を考慮して、効率的に配送するのに最適なルートを作成することです。</p><p>長年、決まった配送先を任されている人であれば、これまでの経験を頼りに、その時々の状況に合わせて最適な配送ルートを作成できます。</p><p>しかし、これでは業務が属人化してしまうほか、初めての配送先や慣れていないエリアの配送ルートを作成するのは難しいでしょう。</p><p>そこで、登場したのがAI技術です。現在では、<strong>経験に頼らず、誰でも配送ルートの最適化にAIを活用するケースも出てきました。</strong></p><p>膨大な蓄積したデータの中から、さまざまな条件にマッチしたルートを導き出せるので、入社したばかりの新人や配送業務に携わったことのない未経験者でも、最適なルート作成が可能です。</p><h2 id="h679bb5bed5">配送ルート作成における3つの課題</h2><p>多くの物流業界では、配送ルート作成業務で大きく分けて3つの課題があるといわれています。</p><p>とくに、コロナ禍以降では、オンラインでの買い物需要が増え、小口配送が増加し、人手不足による生産性の低下に悩まされている企業もあるでしょう。</p><p>以下の課題を見ながら、自社に当てはまっている課題かどうかを一度確認してみてください。</p><h3 id="h7418261da6">配送ルートの計算に時間がかかる</h3><p>配送ルート作成での重要な項目のひとつに「配送ルートの計算」があります。配送ルートの計算は、地図を見て簡単に決定できるものではなく、走行する時間帯や天候、次の配送先などさまざまな条件を考慮して計算しなければなりません。また、ドライバーの経験や勘なども反映させる必要があります。</p><p>とくに<strong>人手不足が深刻化している企業では、配送業務を素早く行う必要があるため、配送先に向けてドライバーが出発するまでの作業時間の短縮は必須で、配送ルートの計算に時間をかけられないこともあります。</strong></p><h3 id="h758d7a1f19">配送のタイミングを考慮しなければならない</h3><p>多くの配送先では、営業時間の関係も含め、配送時間の指定や訪問時間の制約があります。また、個人宅への配送の場合では、不在による再配達についても考えなければなりません。</p><p>このように配送のタイミングも考慮しながら、配送ルートを作成しなければならないため、ベテランに属人化してしまいやすいのです。</p><p>また、交通整備や事故などで通行止めになったり、車両通行時間が定められたりするなどのイレギュラー時には当初予定していた配送タイミングの変更も考慮しなければなりません。</p><p><strong>どのような状況になったとしても、配送時間が遅延しないように、柔軟な配送ルートを作成することが必要です。</strong></p><h3 id="h15e356978f">ドライバーの仕事量を考慮しなければならない</h3><p>配送ルートを作成する際には、ドライバーの負担をできる限り軽減して、安全で効率的な配送業務を行えるように配慮しなければなりません。</p><p>たとえば、特定のドライバーだけに極端に移動距離の長いルートや、大量の荷物の個数を担当させてしまった場合、ドライバーは不満を抱いてしまいます。体への負担が大きくなると、集中力も続かなくなり、事故につながるおそれもあります。</p><p>建物の高層階への配達は、部屋にたどり着くまでの時間を考慮したり、配送先から次の配送先までの距離が遠い場合は、配達する荷物の個数を減らしたりするなど、それぞれの状況に合わせた工夫が必須です。</p><p>このように、<strong>配送ルートの特徴を見極めながら、ドライバーの負担を考慮しつつ仕事を均等に振り分けなければならないことも、配送ルート作成が複雑化している理由</strong>となっています。</p><h2 id="h484b8a8367">配送ルートはシステム活用による最適化もおすすめ</h2><p>課題からわかるように、配送ルートの作成業務はとても複雑で、配送エリア内の状況を熟知しているベテランしか携われない業務になっていました。しかし、配送ルートの最適化には、システムを導入する手段もあります。</p><p>ここからは、システム導入のメリットについて見ていきましょう。</p><h3 id="h6f397b515f">工数を削減できる</h3><p>配送ルート作成を人の手だけで行う場合は、エリアを熟知したベテラン以外は多くの工数が必要でした。しかし、システムに蓄積されたさまざまなデータを用いることで、ルート作成の工数を削減することができます。</p><p>最短距離の割り出しはもちろん、渋滞に遭遇する可能性やイレギュラー時の回り方など、細かい条件を考慮できれば、大きく工数を削減できるのです。</p><p>その結果、配車にかかっていた時間を減らせるようになり、配送時間までを大幅に削減できます。</p><p>また、これまでは<strong>把握が難しいとされていたドライバーの負担も、システム導入によって均等化され、業務全体の生産性アップが見込める</strong>でしょう。</p><p>さらに、長年の知識や経験に頼らずルート作成の最適化ができることで、新人教育の手間も大幅に省け、即戦力となることも期待できます。</p><h3 id="hef98d1df72">人件費・車両費・燃費を削減できる</h3><p>配送ルート作成にかかる工数が削減され、配送時間を短縮できることで、従業員の残業も減少します。従業員の業務負担が減り、働きやすさへつながるほか、人件費の削減も可能となるのです。</p><p>また、配送ルートが最適化されると、<strong>これまでと同じ配送量であっても、より少ない車両で業務を完結させられる可能性</strong>があります。</p><p>今よりも車両台数を減らすことが叶えば、車両費はもちろん、燃費も大幅に削減できるでしょう。</p><h3 id="ha4b75354ba">業務の属人化が解消できる</h3><p>これまで配車計画を含む配送ルート作成業務は、エリアや状況を熟知した経験豊富なベテランが行うのが一般的でした。</p><p>経験に基づいてルート作成を行うため、どんなに忙しくても新人や経験の浅い従業員に任せるのは困難だったからです。</p><p>しかし、配送ルート最適化システムを導入することで、ルート作成のノウハウや土地勘がない新人でもベテランのルート作成に頼ることなく最適な配送ルートで配送に回ることが可能になります。</p><p>その結果、ベテラン従業員の負担が軽減されるほか、<strong>ベテラン従業員が退社した際にも、滞りなく業務を遂行できる環境が構築</strong>できます。</p><h2 id="hbe099c4103">システムの活用により配送ルートを最適化するときの注意点</h2><p>配送ルート最適化のシステムは、さまざまな条件から最適なルートを作成してくれますが、細分化された配送業務における特定の事象を考慮しきれないケースも少なくはありません。</p><p>たとえば、登下校の時間帯に道幅に余裕がない通学路を最適なルートとしてシステムが作成してしまう場合もあります。</p><p>エリアを熟知したドライバーであれば、通学路や登下校の時間帯を把握しているため、配送の順番を変更したり、別のルートに迂回したりといった工夫ができます。一方、経験の浅いドライバーであれば、そのままのルートで配送しようとするでしょう。</p><p>システムを導入したからといって、過信してそのまま運用してしまうのは危険な場合があります。</p><p><strong>ドライバーはシステムにより作成されたルートを参考にしながらも、最終的には経験値をもとに自身でルートを決定する運用が必要となることも多い</strong>ため、導入時はとくに慎重に運用していく必要があるでしょう。</p><p>基本的には、システムを活用しながら配送ルートの最適化を図り、一方でベテランドライバーへの聞き取り調査なども併せて実施しつつ、危険はないか、以前と比較してどう変化しているのか確認するのがおすすめです。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>従来、配送ルートの作成には、車両や配送の順番、経路などを考慮して作成するだけの長年の経験が必要でした。業務の属人化を招き、知見が浅い方が対応すると工数を要すため、人件費などのコストが膨れ上がる企業も少なくありません。</p><p>この背景から物流業界では配送ルートの最適化が求められています。特に近年はインターネットを通じたオンラインショッピングの需要が高まっており、生産性の向上は欠かせません。今後もオンラインショッピングの利用は増え続けると予想されるため、各企業は配送ルートを最適化するための取り組みについて検討を初めてみましょう。</p><p></p>

配送ルートの最適化は、常に慌ただしく逼迫した時間の中で動かなければならない配送業務において、頭を抱える課題のひとつです。
配送ルートが最適化されれば、スムーズな配送はもちろん、生産性向上やコスト削減につながります。
ここでは、配送ルートの最適化についての概要をはじめ、配送ルート作成によくある課題や最適化する方法、注意点についてまとめました。

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配送の『最適化』に関する記事一覧

配送ルートを最適化するには？作成時の課題と対処法

<h2 id="hc79c2aa9ef">配送計画とは「最適な配送に必要な計画」のこと</h2><p>配送計画とは配送業務に必要な計画を立てることです。具体的には、配送に必要な車両の台数、車両と荷物の組み合わせ、配送する順番やルートなどを決めていきます。</p><p>より良い配送計画を立てるには、荷物の量と種類、ドライバーの熟練度（新人なのかベテランなのか）、車両が進入できるのはどこまでか、などの情報を把握することが重要です。</p><p><strong>配送計画がない状態で配送を行うと、適切な流れで配送が行われないことから業務効率が落ちてしまいます。</strong>ドライバーの労働時間の増加や、道路情報の認識不足による配送トラブル、走行距離の長距離化による配送コストの増加などを招きかねません。</p><p>そのため、適切な配送計画を立て、必要に応じて計画の見直しを図ることも重要な業務のひとつといえるでしょう。</p><h2 id="h9202ffaba2">配送計画の最適化が難しいといわれる理由</h2><p>配送業務において配送計画は重要なものの、その最適化は難しいとされています。複数の条件を考慮して計画を立てていかなければならないためです。ここでは配送計画を特に難しくしている条件を3つ取り上げます。</p><h3 id="hd5d3904b9a">最適ルートの計算が難しい</h3><p>配送計画の最適化が難しい理由のひとつはルート計算の複雑さにあります。最適なルートを計算するためには、配送する貨物や量、配送先、さらには交通量などを考慮しなければなりません。</p><p>配送先がある程度限定されていれば最適化も困難ではありませんが、受託する荷主企業や配送先や多岐にわたるケースでは配送計画が不可欠であるとともに、人の手によって綿密な計算をするのは非常に困難です。</p><p><strong>最適なルートの計算には時間もかかるため、細かく計算する前に配送を進めた方が良いという判断に至るケースもみられます。</strong></p><p>効率良く計算できる環境がないと計画に時間がかかってしまうため、毎日配送先が変わる会社では環境が整備されていないと配送計画の作成はかえって非効率になりがちです。</p><h3 id="h82c636fd47">受取時間を考慮したスケジューリングが必要</h3><p>配送計画を立てるには複数の条件を考慮する必要があると説明しましたが、その条件のひとつに配送先の都合があります。</p><p>配送先によっては営業時間の考慮が必要であったり、受け取りの時間を指定されたりすることもあるためです。</p><p>受取時間を考慮せずに計画を立ててしまうと、配送先との都合が合わずに再配達になることもあります。再配達になると業務効率も下がってしまうため、単純に行きやすいルートから設定するわけにもいきません。</p><p>また、受取時間だけでなく貨物の積み下ろしなどの時間も考慮する必要があります。このように<strong>配送先への訪問のタイミングを考えつつスケジューリングしなければならないことも最適化を困難にしている原因</strong>です。</p><h3 id="h15e356978f">ドライバーの仕事量を考慮しなければならない</h3><p>ドライバーひとり当たりの仕事量を考えなければならない点も、配送計画の最適化を難しくする要素のひとつです。</p><p>効率の良い配送計画を事業者目線で作成してしまうと、ドライバー間の不公平感へとつながってしまいます。熟練のドライバーに仕事量が偏ったり、配送先が多いエリアの担当ドライバーに仕事量が偏ったりと、仕事量に差が生じやすくなるためです。</p><p><strong>不公平感のある配送計画を立ててしまうと、負担の大きいドライバーが他社に流出してしまうおそれもあります。</strong>物流業界は人手不足といわれており、人材の流出は事業者にとっても大きな痛手です。</p><p>このように最適なルートの計算や配送先の受け取りのタイミングだけでなく、ドライバーの業務量も考慮しつつ配送計画を立てていかなければならないため、最適化は難しいといわれています。</p><h2 id="hacad99ba6c">配送計画にシステムやツールを活用するメリット</h2><p>配送計画における複雑な条件の考慮を、人の手だけで行うのは難しい部分があります。配送計画の最適化には、システムを導入することを検討しましょう。</p><p>配送計画の中でも特にラストワンマイル配送の領域では、考慮する条件が多く、ドライバーの業務状況や荷物の配達ステータスを反映しなければ、最適な配送計画とはなりえません。</p><p>ラストワンマイルとは、物流の最終拠点から顧客に貨物が届くまでの最後の区間のことです。物流の最後の区間は業界においても重視されている部分で、この部分を効率化することで配送計画の最適化にもなります。</p><p>配送計画システムと合わせてラストワンマイルに関する業務効率化ツールを取り入れることで何が変わるのか、活用するメリットを見ていきましょう。</p><h3 id="hdf059467a1">配送計画の作成を効率化できる</h3><p>配送計画の際に作成する「配送ルート」にはさまざまなパターンが考えられます。パターンを一つひとつ洗い出して、短時間のうちに最適な計画を打ち出すのは困難です。</p><p>その点、システムを利用すれば複数あるパターンを短時間のうちに導き出すことができます。</p><p>とはいえ、ラストワンマイルで生じるイレギュラー業務を完全に自動計算で吸収することは難しく、大掛かりな費用をかけたシステム導入が必要になります。ただし、広範囲をカバーできる大規模なシステムを導入しなくても、ラストワンマイル業務の進捗管理をし、ドライバーが自己判断しやすいようサポートするツールを入れることで配送ルートへの臨機応変な対応は可能になります。</p><p>また、ラストワンマイル業務効率化ツールと合わせて活用することによって、荷物情報の絞り込みや配送先についての確認もできるようになります。</p><p><strong>あらゆるケースを想定して、最適な配送計画を練るためにもラストワンマイルに関する業務効率化ツールの導入にはメリットがあるといえます。</strong></p><h3 id="he5c5ced2e7">属人化の解消につながる</h3><p>綿密な配送計画を立てるためには長年のノウハウや知識が必要です。そのため、配送計画を立てる業務は、属人化することがあります。</p><p>配送計画が属人化すると特定の人物でないと計画が立てられなくなってしまい、担当者が離職した場合に問題が生じることもあります。</p><p>その点、システムやツールを取り入れれば、配送先や貨物の情報を統括してくれるため、業務が特定の担当者に依存する状態を解消可能です。</p><p><strong>属人化を解消できれば、誰でも配送計画を作成できるようになり、離職や引き継ぎなどのあらゆる問題の解決にもつながります。</strong></p><h3 id="hfe6f42f5e5">配送計画を見える化できる</h3><p>先述のとおり配送計画は、経験や知見によって作成される傾向にあり、属人化しやすい業務領域です。システムの中には過去の配達先の情報をメモできる機能が搭載しています。</p><p>配達時に必要な情報をメモに残すことで、次回以降の配達にも役立ちます。またドライバー個々人が持っているノウハウはメモ機能を通して社内で共有することも可能なため、配達計画における要領や知識を資産化することができるのです。</p><p>また、ラストワンマイルに関する業務効率化ツールと合わせて活用することで、ドライバー自身がそれぞれの配送先を確認して、配送ルートを容易に考えられるようになります。<strong>配送先が毎回変わる場合などでも柔軟に対処できます。</strong></p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>配送計画では、さまざまな条件を考慮する必要があることから、限られた時間の中で人の手によって計画を立てるのは難しい面があります。効率良く、最適な配送計画を立てるためには、配送計画システムやラストワンマイル業務効率化ツールを組み合わせて、配送計画を最適化しやすい環境を構築することが重要です。</p><p>法人向けサービスの資料請求はこちらよりご確認ください。</p><p><a href="https://godoor.jp/biz/whitepaper/"><u>資料請求はこちら</u></a></p>

自社配送網において、商品の配送計画がうまくいかないとお悩みではないでしょうか。配送計画がうまくいかないのには理由があります。今回は配送計画の最適化が難しい理由とシステムを活用するメリットを紹介します。

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配送計画を立てる重要性とは、システムを用いる利点を解説

<h2 id="hc6940963c5">配送管理システム（TMS）とは</h2><p>配送管理システム（TMS）は、物流会社や配送業務を行う企業にとって、業務の効率化やコスト削減につなげられるツールです。自社が請け負う工程に適したシステムを活用することで作業の効率化が実現します。</p><p>例えば、顧客満足度の向上はもちろん、従来は経験や勘に頼らざるを得なかった配車や配送計画、運賃計算などの業務を新人ドライバーでもできるようになり、従業員の高齢化問題や人手不足の解消にも役立ちます。</p><h2 id="h6e0c865293">配送管理システムで実現できること</h2><p>配送管理システムには、さまざまな機能を持つツールがリリースされています。主に搭載されている機能は、以下の3つです。</p><h3 id="h4ade6f386d">配車計画機能</h3><p>配車計画機能とは、運輸事業者が納品先拠点に荷物を配送する際に配車業務を効率化するための機能です。納品時間、物量などのさまざまな条件を設定し、最適な配送ルートを作成するために利用します。</p><p>ルート配送のように毎日決まった配送先を回る場合は、その都度配車計画を立てる必要はありません。しかし、日々異なる配送先を回る場合は、どの車両がどのルートを通って配送するかを決定しなければなりません。</p><p>配車計画では、道路交通状況や車両の積載量、ドライバー、到着期限などの数ある条件から最適な計画を立てる必要があります。</p><p>そのため、従来はベテラン従業員の経験や勘に頼った計画作成が必須でした。しかし、このような業務が属人化すると、他の従業員が同じような配送計画を立てられない課題を生みます。そこで、配車計画機能を活用することで、<strong>条件に合っている最適な配送計画を誰でも立てられるようになります。</strong></p><p>その結果、車両削減・実車率の向上などのメリットを得られます。配送管理システムを導入していない企業では、これらの計算をExcelで管理していることも少なくありません。</p><p>しかし、輸送コストをエクセルのマクロ等で管理していると、法改正や団体交渉による運賃体系の変化に即日対応するのが難しく、数値のズレや変更忘れが発生するおそれがあります。</p><p>その点、輸送コスト管理機能があれば、<strong>配送距離や積載量をもとに自動的にコストを算出できます。</strong>そのため、コスト管理に関わる業務を大幅に効率化することが可能です。</p><h3 id="h3b7f02a752">進捗管理機能</h3><p>進捗管理機能は、輸配送を行う運輸事業者が事故や渋滞、荷待ちなど予期せぬトラブルを把握する機能です。配送管理システムの種類によっては<strong>「動態管理機能」や「車両管理機能」とも呼ばれます。</strong>スマートフォンや車載器を活用して輸配送状況を可視化したり、市内集配の場合はGPSを使って車両の位置やドライバーの運転状況を把握したりします。</p><p>綿密な配車計画を立てていても、実際の配送中には事故や渋滞、配送先での荷待ちなど予定していなかった事態に遭遇することも少なくありません。その場合、配車計画とズレが生じた時点で、計画の修正指示を出す必要があります。</p><p>進捗管理系システムを導入していれば、車両状況がリアルタイムで把握できるため、スピーディーに指示出しできるようになります。</p><p>トラックの位置や状況を把握することで、遅延等の発生による顧客からの問い合わせにも円滑に対応できます。システムの中には、運転日報を自動で作成できるシステムや、走行履歴を保存するシステムもあり、業務効率化や安全指導にも活かせるのです。</p><h2 id="h6e0c865293">配送管理システムで実現できること</h2><p>ここからは、配送管理システムの活用で実現できることを紹介します。自社の業務の課題が配送管理システムによって解決できるかチェックしてみましょう。</p><h3 id="h19df4b868c">業務効率化</h3><p>配車計画をスムーズに作成できる点はもちろん、追跡機能の活用によるドライバーの状況把握や、運賃計算の人的ミスの防止など、配送に関する業務の効率化が実現します。</p><p>配送状況の可視化により、配送遅延の減少や顧客の問い合わせに対する迅速な対応などにつながり、業務効率化を図りながら顧客満足の向上も期待できるのです。</p><p>また、ドライバーの手配やルートの選定など、<strong>配車に関連するオペレーション業務の円滑化も図れます。</strong></p><p>配送実績や車両の走行実績、運行日報などのデータもシステムに蓄積できるので、課題の抽出や今後の業務改善に役立てることも可能です。</p><h3 id="h58ecd6ee50">配送状況の可視化</h3><p>配送管理システムは、トラックやドライバー、荷物の状況までをまとめて可視化します。ドライバーの位置情報や荷物の配達状況を可視化することで、顧客から問い合わせを受けた際も適切に説明できるようになります。</p><p>以前までは、ドライバーに直接確認していたことをシステムの活用によって簡略化できるのです。</p><p>また、可視化された情報は業務改善にも活用できます。蓄積された情報によって、荷物が遅延する確率の高いルートだと仮定されれば、早く出発するなどの対策を打つことも可能です。</p><h3 id="heb3deeb8b5">業務の標準化</h3><p>これまで配送におけるあらゆる業務は、ベテラン従業員の経験や勘を頼りに行わざるを得ない属人化された業務であることが課題としてあげられていました。従業員の高齢化や人手不足の観点から、誰にでも対応できる標準化を進めることが必要とされていたのです。</p><p>配送管理システムでは、車両やドライバー、荷物の状況が可視化され、配車計画や配送業務の最適化に必要な情報を誰でも確認できるようになります。ベテラン従業員の経験や勘がシステム設定に置き換わることで、経験の浅い従業員でも精度の高い配送業務を実現できます。</p><h2 id="hde7c6011ba">配送管理システムの選び方</h2><p>ここからは、数多くリリースされている配送管理システムから自社に最適なものを選ぶためのポイントを3つ紹介します。</p><h3 id="hd353e2ff97">クラウド型かオンプレミス型か確認する</h3><p>配送管理システムは、クラウド型とオンプレミス型に分類されます。それぞれでメリットが異なるため、特徴を理解して自社が求める内容に適したシステムを選ぶことが大切です。</p><h4 id="h65d6c174eb">クラウド型</h4><p>クラウド型は、オンライン上でシステムが提供される仕組みです。PC上にソフトウェアをダウンロードする必要がなく、自社サーバーを構築しないで済むため、オンプレミス型に比べて誰でも簡単に安く配送管理システムを導入できます。</p><p>さらに、<strong>システム導入後の運用に不安がある場合でも、ベンダー側に運用を任せられるプランが提供されている場合もあるため、運用のサポート体制もシステム選定を行う際のチェックポイントになるでしょう。</strong></p><h4 id="hfeb66dd148">オンプレミス型</h4><p>オンプレミス型は、自社の業務に合わせて、柔軟にシステムの内容をカスタマイズできます。しかし、自社サーバーを用意し、システムの導入環境を整えなければならないため、<strong>導入時の初期費用が高くなる傾向にあります。</strong></p><p>また、サーバートラブルが起きた際には迅速に対応できるように、サーバーに関する知識を持った人材を配置することも考えなければなりません。</p><h3 id="h2bb2a8aedc"><strong>欲しい機能に優先順位をつけておく</strong></h3><p>自社が請け負う工程の中で最も効率化が必要な業務を洗い出し、課題に応じて適切な配送管理システムを選定することが大切です。特にラストワンマイル業務は、その複雑さから属人化しやすく、配送業務の中でも効率化が難しい領域であり、改善余地が大きい領域といえます。</p><p>また、配送管理システムには、配送における全工程を網羅するものや、一部領域に焦点を当てたものなどさまざまなシステムがあります。導入予算や費用対効果を考慮し、配送管理システムを選ぶ際には必要な機能に優先順位をつけることが大切です。</p><p>優先順位をつけるときは、自社の業務領域における課題に沿って取り入れる機能を選ぶと失敗が少なくなります。</p><h3 id="h3c3659cbf6"><strong>ほかのシステムと連携しやすいか確認する</strong></h3><p>倉庫管理システムや請求書発行システムなど、ほかで利用しているシステムや利用する予定のあるシステムとの連携のしやすさを確認するのがおすすめです。</p><p>自社で既に導入している独自システムや、顧客や荷主側で利用しているシステムと連携・併用しやすいものを利用することによって、<strong>倉庫作業から配送完了までの進捗を一元管理できるようになります。</strong></p><p>今後の運用体制も含め、どのようなシステムと連携するのかを事前に検討して選ぶことが大切です。</p><h2 id="ha214098e44"><strong>まとめ</strong></h2><p>配送管理システムを導入すれば、配送業務を効率化することができ、人員不足や業務の属人化解消など、配送事業者を取り巻くあらゆる環境の改善に大きく役立ちます。</p><p>業務工数の削減はもちろん、配送業務に関する課題や改善点がある場合は、配送管理システムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。</p>

小売事業者が販路を拡大するとき、配送業務の煩雑化が課題になることが多くあります。属人的な作業に依存することなく配送管理を効率化し、コストも削減していきたいと考えているのであれば、配送管理システムの導入を検討しましょう。今回は、TMSとも呼ばれる配送管理システムの概要をはじめ、主な機能や選び方までをまとめました。

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